Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se precisar realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.

Devolução por arrependimento ou insatisfação

Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, não tenha servido ou haja arrependimento da compra, a solicitação de devolução para estorno poderá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.

O produto deverá estar:

• Na embalagem original

• Sem indícios de uso

• Com todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para sac.sinalizacao@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Troca por envio incorreto ou item faltante

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail sac.sinalizacao@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento.

Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido. Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Em caso de erro de tamanho, é necessário encaminhar também foto da etiqueta do produto.

Produto com defeito de fabricação

Se for identificado defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

Envie um e-mail para sac.sinalizacao@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem o defeito. Após análise e confirmação, o procedimento de troca será iniciado sem custos adicionais.

Atenção: defeitos decorrentes de uso inadequado ou incorreto são de responsabilidade do comprador.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração

• Conter a embalagem interna e etiquetas originais

• Respeitar os prazos legais:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação

Após o envio das evidências, o retorno com as instruções ocorrerá em até 5 dias úteis.

Formas de restituição de valores

Cupom de desconto

Em casos de troca por insatisfação, o cliente poderá optar por cupom de desconto.

O cupom terá validade de 90 dias, será de uso exclusivo do titular da conta na loja virtual e não poderá ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no fechamento de um novo pedido.

Estorno para pagamento com cartão de crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Kaema EPIs solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para o valor constar na fatura depende da política da administradora do cartão e pode variar de 1 a 2 ciclos de faturamento.

Estorno para pagamento via PIX, transferência ou boleto

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para solicitação de saque.