Trocas e Devoluções

A Kaema EPIs busca tornar o processo de troca ou devolução simples e transparente.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento correto.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser comunicada à Central de Atendimento da Kaema EPIs.

Tenha em mãos:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Produto que deseja devolver ou trocar;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe informará as orientações para envio ou devolução da mercadoria.

Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contado conforme as regras previstas na legislação aplicável.

Dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe informando que deseja cancelar a compra e devolver o produto.

Condições do produto devolvido

Para facilitar a análise e o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

• Com seus acessórios e componentes;

• Com manuais e documentos que o acompanham;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Sem danos decorrentes de uso inadequado;

• Com todos os itens recebidos juntamente com o produto.

O produto recebido será analisado para verificar suas condições e identificar eventuais sinais de uso, danos ou ausência de componentes.

A análise será realizada respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Envio do produto

Após a solicitação, nossa equipe informará como deverá ser realizado o envio do produto.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor não terá custo com o frete necessário para a devolução.

O procedimento poderá variar de acordo com o tamanho, peso, quantidade e modalidade de transporte do produto.

Por isso, não envie a mercadoria antes de receber as instruções da nossa equipe.

Produto recebido com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito ou alguma divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise e orientar sobre os próximos procedimentos.

Restituição do pagamento

Após o recebimento e processamento da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis ao procedimento.

Pagamento com cartão de crédito

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, será solicitada a reversão ou o estorno da transação junto à operadora responsável.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PIX, boleto ou transferência

Nos pagamentos realizados por PIX, boleto ou transferência, a restituição será realizada após o processamento da devolução.

Quando necessário, nossa equipe solicitará os dados para realização do reembolso.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

Para solicitações de troca que não estejam relacionadas a defeito ou erro no pedido, entre em contato com nossa equipe para verificar as condições disponíveis.

A possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto, tamanho, modelo ou variação desejada.

Importante

Antes de realizar qualquer postagem ou devolução, entre em contato com a Kaema EPIs e aguarde as instruções da nossa equipe.

Isso evita custos desnecessários e agiliza o processamento da solicitação.

Em caso de dúvidas, utilize os canais de atendimento disponíveis em nosso site.